Quizz Cursos y talleres de comunicación telefónica

2Información y atención al cliente/ciudadano

Cómo hacer que la comunicación con el cliente sea una  experiencia fácil y positiva. Dirigido a profesionales en contacto con el público que precisen optimizar sus recursos de comunicación para “sufrir” menor desgaste. Orientado al personal que tiene que facilitar información, dirigir y orientar al ciudadano y precisan de herramientas de manejo de situaciones difíciles, utilización de lenguaje eficaz (verbal y no verbal)  

2Cómo economizar, gestionar y optimizar el tiempo al teléfono

Este taller está enfocado a Mandos Intermedios que necesitan para gestionar mejor su tiempo al teléfono herramientas de aplicación practica útiles y eficaces desde el primer momento de su aplicación para evitar llamadas prolongadas, falta de compromiso del llamante…etc, así como pautas para “despejar” llamadas no necesarias.

3Gestión de conflictos en la atención telefónica

Dirigido a personal administrativo de cualquier nivel cuya actividad principalmente se basa en informar y asesorar sobre consultas con un componentes de exigencia y presión de tiempo muy elevado por lo que se plantean situaciones conflictivas a menudo.

4Atención telefónica para teleasistencia y situaciones de crisis

Dirigido a personal de cualquier nivel cuya actividad principalmente se basa en gestionar llamadas con un componentes de exigencia y presión de tiempo muy elevado por lo que se plantean situaciones conflictivas a menudo.

5Gestión de impagados

Dirigido específicamente a personal de la administración o profesionales cuya actividad se centra en mantenerse en contacto con clientes o proveedores, y hacer seguimiento de facturas y pedidos de áreas como, tesorería, administración, contabilidad, logística…….